Veel gestelde vragen

Eerste hulp bij technische problemen

WAAR MOET JE OP LETTEN WANNEER JE MET MEERDERE KINDEREN OP DEZELFDE COMPUTER WERKT?

Wanneer je meer dan 1 kind hebt en dus meerdere accounts gebruikt, dan kan het zijn dat je inlogt en in het account van broer of zus terecht komt. Dit kun je voorkomen door ALLE VENSTERS in de browser helemaal af te sluiten (dus ook alle andere vensters bv Gmail, Facebook etc.) door op het kruisje rechts bovenin te klikken. Anders heeft de browser het opgeslagen en opent hij automatisch het laatst gebruikte account. Je kunt het beste de computer helemaal afsluiten en de chache van je computer legen. Je kunt de kinderen ook in twee verschillende browsers te laten werken om dit te voorkomen.

HOE WERKT DE TOEGANG TOT DE SOFTWARE MET MIJN IP-ADRES?

Om thuis toegang te krijgen tot de taalmethoden van school, dient jullie IPadres in ons systeem te staan. Zie www.watismijnip.nl Anders krijg je de melding dat de school geen licentie heeft voor het programma. Een IP-adres kan echter regelmatig veranderen om verschillende redenen (bv. door de provider, wanneer er buitenshuis op de laptop is gewerkt etc.) Hoe vaak dit verandert is helemaal afhankelijk van het land en de provider. Je kunt gebruik maken van de IP-tool, dit handige programma geeft automatisch jullie IP-adres door aan ons systeem. Je kunt het IP-adres doorgeven per Whats App 00 972 - 54 44 27 490 of email.

WAT KUN JE DOEN BIJ EEN WISSELEND IP-ADRES?

In sommige landen zien we dat het IPadres vaak verandert. Dan kun je onze IP-tool installeren op de computer, zodat jullie altijd toegang hebben tot de taalmethoden van uitgeverij Zwijsen (Spellingspeurder, Estafette, Leesturbo, Veilig Leren Lezen, Schatkist) Deze tool is alleen te installeren op een computer met een Windows besturingssysteem. En niet op een Apple, dat is de reden dat we een Windows computer adviseren.

Installatie IP-tool voor laptop of vaste computer

Voor installatie van de IP-tool is Java nodig. Dit is te installeren via: https://www.java.com/nl/download/
Doe dit via de browser Internet Explorer, want Chrome geeft soms foutmeldingen en dan kun je de IP-tool alsnog niet installeren.
Vervolgens moet de Dynamic IP-tool geïnstalleerd worden. Deze is te vinden op: https://info.basispoort.nl/basispoort-dit.exe
De installatie de Dynamic IP-tool moet plaatsvinden met Administrator rechten op de laptop. (ga op het icoontje van de IP-Tool staan, klik op de rechter muisknop en dan kun je deze tool gebruiken als administrator)
Dan kan ook de token ingevuld worden van Tweetalige Kids
8479e52d-8261-4dfa-8f8d-c2fa1c1535cb
Het gevolg is dat er in de systeem tray (rechts onderin de pc) een extra applicatie komt te staan.
Door rechts te klikken met de muis op die applicatie wordt het actuele IP-nummer doorgestuurd naar ons Systeem in Basispoort is opgeslagen.
Daarna kun je op de desbetreffende tegel van de taalmethode klikken en krijg je toegang.

HOE ZET IK TEGELS IN DE MOO TERUG?

Het kan zijn dat er na een update een of meerdere tegels niet zichtbaar zijn. Ga naar dit icoontje: > aan de rechterkant van het scherm, ga naar het volgende scherm en daar zie je de tegel Programma's. Hier kun je zien welke programma's je precies hebt toegewezen gekregen. Klik op de plus en voeg de tegel weer toe aan het bureaublad.

WAT TE DOEN WANNEER EEN TEGEL IN DE MOO NIET WERKT?

Er zijn verschillende dingen die je kan proberen wanneer een tegel niet werkt:

IP-adres checken, geef je laatste IPadres aan ons door via de Whats app
Opnieuw opstarten van de computer / tablet
Soms zorgt de slaapstand voor problemen, daarom is het belangrijk om regelmatig opnieuw op te starten. Belangrijk is om eerst voor het uitzetten alle vensters een voor een te sluiten, dus met het kruisje rechts bovenin!
Geschiedenis wissen in je browser:
Google chrome: Ga naar de drie puntjes rechts bovenin (naast je kleine profielfoto) > history > clear browsing data > een extra schermpje opent met tabblad advanced > zet alle (!) vinkjes aan en wis alle data (clear data).
Nog een optie: Klik daarna het extra schermpje weg en klik aan de linkerkant op in de lijst op advanced > drop down menu > klik hier op reset and clean up
Incognito venster gebruiken:
Ga naar de drie puntjes rechts bovenin (naast je kleine profielfoto) > klink op New incognito Window starten > probeer in te loggen via dit scherm
Sluit andere apps en tabbladen
Belangrijk om andere apps en tabbladen niet open te laten staan. Deze blijven op de achtergrond draaien en kunnen voor problemen zorgen
Update je computer of tablet op tijd!

Ga terug naar begin

Welke browser kan ik gebruiken voor:

TAALVERHAAL

Taalverhaal functioneert wél volledig op of in:

Ipad [Safari, Chrome, Firefox, Opera]
MacBook [Firefox]
Windows 10 [Firefox, Internet Explorer]

We weten dat Taalverhaal niet volledig functioneert op of in:

MacBook [Safari, Chrome, Opera]
Windows 10 [Chrome, Edge]
Chromebook [Chrome]

De programma’s zijn getest met de hierboven genoemde browsers. In andere combinaties werkt het programma mogelijk ook goed. Maar Uitgeverij Thieme Meulenhof kan dit echter niet garanderen.

SPELLINGSPEURDER

Browser

De browser dient JavaScript te ondersteunen.
De browser dient HTML5 te ondersteunen.
De pop-up ‘Blokkeren’ dient uit te staan.
De browser dient cookies te accepteren.
Schermresolutie: minimaal 1024 × 768

Windows 7
Internet Explorer 11
Mozilla Firefox 31.0
Google Chrome 40.0.

Tablet

Apple iPad 2, iOS versie 8.1.3 met Safari of Google Chrome
Dell Windows 8 tablet in combinatie met Internet Explorer 11v